Politique de remboursement
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Feetz kunt u uw bestelling tot 90 dagen na ontvangst proberen en een retour aanvragen.
Een retour aanvragen
Stuur een e-mail naar info@feetz.store met uw naam en bestelnummer. Wij sturen u de retourinstructies. Voor wettelijke herroeping volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post; voorafgaande goedkeuring is niet nodig.
Retouradres:
Feetz BV
Generaal Lemanlaan 39
8310 Brugge
België
Voorwaarden van de 90-dagen-probeergarantie
Het product mag zorgvuldig zijn gepast en uitgeprobeerd. Retourneer het product compleet, redelijk schoon en zonder schade door verkeerd gebruik. De originele verpakking is gewenst wanneer u die nog heeft, maar is geen voorwaarde voor uw wettelijke herroepingsrecht.
De kosten van de retourzending zijn voor de klant, behalve wanneer het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd. Een traceerbare verzendmethode is aanbevolen. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
Beschadigde, defecte of verkeerde levering
Neem bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel contact op via info@feetz.store, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden. Uw wettelijke garantierechten blijven gelden.
Uitzonderingen
Een wettelijke uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en u hierover vóór aankoop bent geïnformeerd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor werkelijk op maat gemaakte producten of verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken. Voor digitale inhoud vervalt het herroepingsrecht pas wanneer de uitvoering met uw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en u vooraf heeft erkend daardoor dat recht te verliezen. Afgeprijsde artikelen behouden hun wettelijke rechten.
Wettelijke bedenktijd in de EU
U kunt een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. U mag ze beoordelen zoals in een winkel; alleen gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk kan tot waardevermindering leiden. De aanvullende 90-dagen-probeergarantie beperkt deze rechten niet.
Terugbetaling
Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder terugbetalingskosten. Bij herroeping van de volledige bestelling omvat dit ook de betaalde standaard heenzendkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze worden niet terugbetaald. Wij mogen wachten tot wij de goederen of een verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Voor retouren onder de aanvullende 90-dagen-probeergarantie betalen wij na ontvangst en controle binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking door uw bank kan extra tijd vragen.
Modelformulier voor herroeping
U kunt onderstaande tekst per e-mail of post gebruiken; dit is niet verplicht.
Aan: Feetz BV, Generaal Lemanlaan 39, 8310 Brugge, België — info@feetz.store
Hierbij herroep ik de overeenkomst voor de volgende goederen: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam: …
Adres: …
Bestelnummer (indien beschikbaar): …
Datum: …
Handtekening (alleen bij verzending op papier): …
Vragen of klachten? Mail info@feetz.store of bel +31 6 19 20 53 41 op werkdagen van 10.00 tot 17.00 uur.
